150 साल पहले टूथपेस्ट को कोई नहीं जानता था, लेकिन आज इसकी वैश्विक बाजार कीमत 2 लाख करोड़ रुपये से अधिक है। लेकिन दिलचस्प बात यह है कि केवल Colgate इस २ लाख करोड़ का ४० प्रतिशत हिस्सा है। लेकिन बहुत कम लोग Colgate की कहानी जानते हैं। पहले यह कंपनी टूथपेस्ट नहीं बनाती थी। लेकिन आज Colgate की जगह टूथपेस्ट की मांग अधिक होती है. क्या आपने कभी सोचा है कि इसका कारण क्या है? क्या कॉलगेट ने ऐसा क्या किया कि आज हर घर में उनका टूथपेस्ट उपलब्ध है? और सबसे महत्वपूर्ण बात, Colgate से क्या प्रभावी व्यापार रणनीतियाँ सीख सकते हैं और अपने व्यवसाय में लागू कर सकते हैं? आज के लेख में जानें

नमस्कार, यह आपका एक और नवीनतम बिज़नेस लेख है. आज हम आपको Colgate Business Case Study के बारे में पूरी जानकारी देंगे और कोलगेट के व्यापर मॉडल भी बताएँगे।

5000 ईसा पूर्व में, मिस्री लोगों ने अपने दांतों को साफ करने के लिए एक प्रकार का टूथपेस्ट उपयोग किया था। टूथब्रश भी नहीं था। पुराने यूनान और रोम में भी लोगों के दांतों को साफ करने के प्रमाण हैं। लेकिन टूथपेस्ट भारत और चीन में 500 ईसा पूर्व में आता है। और उस समय भारत में टूथपेस्ट का उत्पादन आज के आम टूथपेस्ट उत्पादों के समान था। दांतों को चमकाने, मसूड़ों को साफ रखने और मुंह से बदबू को दूर करने के लिए इसलिए, जहां भी ऐसे पदार्थ उपलब्ध थे, लोग उसी सामग्री का पेस्ट या चूर्ण बनाकर अपने दांतों को साफ करते थे। लेकिन 1850 के दशक में, जब क्रीम डेंट्रिफेस ने बाजार में प्रवेश किया, इस पूरे क्रम का अंत होता है। इस नाम से एक नया टूथपेस्ट बनाया और बेचा गया था। यह आमतौर पर फ्लोराइड, रंग, मिठास, स्वाद और कुछ अन्य तत्वों से बना हुआ था, जो पेस्ट को चिकना और फोम बनाते थे, जो शायद टूथपेस्ट की उत्पत्ति है।

Colgate की कहानी इस घटना से पहले शुरू हुई थी। यह 1806 का वर्ष है जब एक आदमी ने धोने और मोमबत्ती बनाने का व्यापार शुरू किया। और इस व्यवसाय का नाम उनके सरनेम पर आधारित है। Colgate भी लेकिन विलियम कॉलगेट 1857 में मर गया। लेकिन चार दशक में उनका व्यापार काफी बढ़ गया था। लेकिन यहाँ सैमुअल कॉलगेट को एक अवसर मिलता है। Colgate कंपनी ने 1873 में अपना पहला गंधक टूथपेस्ट बनाया था। वे जारों में इसे बेचते थे। यह उत्पाद तुरंत पूरे अमेरिकी बाजार में फैल गया। और इसके बाद कॉलगेट और कंपनी को बहुत पैसा मिलने लगा। लेकिन इससे कंपनी नहीं रुकी। वे असल में कुछ नया चाहते थे। Colgate Ribbon Dental Cream ने बाद में यह उत्पाद 1896 में बेचा। साथ ही, यह उत्पाद दुनिया में पहला टूथपेस्ट था जो प्लास्टिक ट्यूब में बेचा गया था। यह नवाचार अब आम लोगों के लिए बहुत फायदेमंद साबित हुआ है। क्योंकि ले जाने और इस्तेमाल करने में हर जगह सुविधाजनक था। Colgate इससे जल्द ही इस क्षेत्र का सबसे बड़ा खिलाड़ी बन गया।

Colgate ने 1928 में Palmolive Pete को खरीद लिया, जिससे वह बहुत सफल हुआ। Palmolive 20 वीं सदी का सर्वश्रेष्ठ साबुन उत्पादक था, लेकिन Colgate को अपने आप को विदेश में लाने का समय आ गया था। इसके लिए, पहली बार 1953 में Colgate Palmolive Pete ने अपना नाम रीब्रांड किया। यह बहुत कम लोगों को पता है, लेकिन Colgate घरेलू और कपड़ों की देखभाल, पशु पोषण, और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों को भी बेचता है। 1950 के दशक में, Colgate बहुत अच्छा कर रहा था। Colgate उस समय भारत में बहुत प्रतिस्पर्धी था। जैसे Pepsodent, जो 1915 में मार्केट में आया था। 1907 से ही भारत में काम कर रहा था Colgate के लिए भी बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धा थी। लेकिन Colgate ने फिर कुछ किया, जिससे टूथपेस्ट हर घर तक पहुंच गया। अब उन्होंने रिकॉल वैल्यू को बनाया। 1950 के दशक में कॉपीराइटर Alicia Taubbins ने एक टैगलाइन लिखी। उसमें लिखा था कि यह आपके दांतों को और आपकी साँस को साफ करता है। यह बहुत सफल था। Colgate ने इसके बाद विज्ञापन की शक्ति को समझाया। Colgate ने फिर से कई विज्ञापन अभियान शुरू किए। क्या 12 घंटे लड़ाई जीर्म्स के लिए एक रफ़्रेशिंग विचार है? दांतों को ही नहीं धोता।

क्योंकि कॉलगेट ने सोचा कि यह सरल था Colgate ने नए विचार लाए। Colgate भारत में 1937 में खुला था। बाद में लोगों ने चारकोल, नीम दाल और अन्य सामग्री के बजाय टूथपेस्ट का उपयोग करना शुरू कर दिया। Colgate के शुरुआती दिनों में बच्चों या युवा लोगों पर ध्यान नहीं दिया गया था। उसकी जगह बड़ों पर थी। क्योंकि भारत में बड़ों का दांत साफ करना आम है जैसा कि आपके माता-पिता ने आपसे कहा होगा कि आप अपने दांतों को साफ करो। हम सभी को हमारे पूर्वजों ने यह आदत दी है। Colgate ने इसलिए सोचा कि उन्हें परिवार का सबसे पुराना सदस्य पकड़ना चाहिए, और ऐसा ही हुआ। अपने जीवन की ओर देखो। आपके परिवार के सदस्यों को अक्सर यही टूथपेस्ट मिलता है। स्वतंत्रता के कुछ सालों के बाद कॉलगेट ने काफी सुधार देखा।

Colgate की व्यवसायिक सफलता का अर्थ है कि अगर लोगों को ब्रांड का नाम नहीं दिखाई देता, तो वे ब्रांड को भूल जाएंगे, विशेष रूप से जब बाजार में बहुत सारे विकल्प हैं। यही कारण था कि Colgate ने अपने सभी विज्ञापनों में कोई अतिरिक्त विज्ञापन नहीं किया था। इसके प्रत्येक विज्ञापनों में भावनात्मक एक्शन था। यदि आप इसे ठीक से देखें तो आप देखेंगे कि यह एक बहुत आम और व्यापक प्रश्न से शुरू होता है। क्या आपके टूथपेस्ट में नमक है? यह सुनते ही हर कोई सोचता है कि क्या इसमें नमक है। फिर, अचानक, उन्होंने नमक से बने टूथपेस्ट के कुछ फायदे बताए और कहानी को समाप्त कर दिया। Colgate एक्टिव सॉल्ट टूथपेस्ट ने दांतों को स्वस्थ बनाया है। अब जो कुछ होता है, चाहे टूथपेस्ट हो या नहीं, Colgate बिकने लगा।

इस विज्ञापन को बहुत सफलता मिली है। Colgate की बिक्री तेजी से बढ़ती है, लेकिन बाजार बदलने लगता है. Colgate समझता है कि विज्ञापन उत्पाद के बारे में होना चाहिए, न कि हमारा ब्रांड उनके दैनिक जीवन में कैसे शामिल हो सकता है। उन्होंने हाल ही में भारत में स्माइल एंड स्टार्ट नामक एक अभियान शुरू किया है। ध्यान से देखने पर पता चलेगा कि वह उत्पाद पर नहीं बल्कि हमारे भारतीय हीरोज़ के संघर्षों पर फोकस करती है। इसलिए, चाहे कोई टूथपेस्ट याद रखे या नहीं, यह भावनात्मक कहानी हर किसी को याद रहती है। और उन्होंने कहानी के अंत में अपना ब्रांड दिखाया। वह इस कहानी को याद रखेगा। और जब लोग बाजार में Colgate देखेंगे, तो उन्हें यह कहानी याद आ जाएगी, तो वे Colgate को टूथपेस्ट समझने लगेंगे, जिससे Colgate ने अब तक 70 हजार करोड़ रुपये कमाए हैं।

सारांश: लोगों की पसंद और आवश्यकताएं समय के साथ बदलती रहती हैं। साथ ही, Colgate, एक पुराने ब्रांड की तरह, समय के साथ बदलाव की जरूरत मानता है, जैसा कि हर ब्रांड। हमारे भारतीय बाजार को समझते हुए, वे तेजी से बदल गए और अलग-अलग वेरिएंट्स लाए। Colgate ने भारत में देखा कि लोग नीम से प्यार करते हैं। यहाँ लोगों को चारकोल और नमक के लाभ भी पता है। यही कारण था कि उन्होंने इन तीन विकल्पों में अपना टूथपेस्ट उतारा। फिर उन्होंने धीरे-धीरे टोटल, विज़िबल व्हाइट, गम एक्सपर्ट, संवेदनशील आदि को पेश किया जब प्रीमियम सेगमेंट मार्केट में बढ़ा। Colgate ने मधुमेह से पीड़ित लोगों का ध्यान रखते हुए एक प्रभावी रेंज बनाई। इसके अतिरिक्त, कॉलगेट ने भारत में आयुर्वेद पर भी भरोसा किया है। यही कारण था कि उन्होंने वेदशक्ति का एक श्रृंगार बनाया। इसलिए Colgate Palmolive का स्टॉक मूल्य पिछले 21 वर्षों में 1300% बढ़ा है। Colgate के निवेशकों से उनके ग्राहकों तक, आज सभी मुस्कुरा रहे हैं।